私はフリマサイトのメルカリをよく利用しており、現在まで200件以上の取引実績があります。
ほとんどの取引で問題は発生せず、またすべての取引で「良かった」の評価をいただいています。
最近、思いかけないトラブルがありましたので、その顛末を紹介します。
メルカリに出品していた陶磁器製の灰皿が売れました
売れたのは実家にあった陶磁器製の灰皿です。
長崎三彩のものだと思われ、実家に大切に保管されていたものです。
素敵な商品だと思うのですが、灰皿の需要が少ないのか、2000円くらいまでお値下げしました。
そのタイミングで値引き申請があったのですが、申請した方の評価があまり良くなく（最近100件中で5件の「残念だった」）、すぐにお受けするはやめました。
値下げ申請を拒否し、再値上げして出品したところ、同じ方から再度の値引き申請がありました。
躊躇がありましたが、なかなか売れなかった商品だったため、お受けすることにしました(3/12)。
プチプチで梱包して発送しましたが、、、
プチプチで包んでからダンボールに入れ、さらに隙間に緩衝材を詰め、エコメルカリ便でお送りしました(3/13)。
商品が届いてから数日後、購入者からメッセージが届きました(3/19)。
メルカリ事務局へは、連絡していますが。送られた品物が粉々に割れていましたので、お知らせします。配送会社はメルカリ便以外の業者ですかね。
連絡よろしくお願いします。
エコメルカリ便でお送りしました。
メルカリ事務局から連絡がありましたか？
返信、返答をされましたか。
”受取評価を実施いただくよう購入者へ通知を行いました。”との連絡がありましたが、それ以外の連絡はありません。
メルカリ事務局に購入者から品物が割れて送られて来た旨の連絡があったことを連絡してもらって、事務局と対応を検討していただけますか。
エコメルカリ便で発送されたことも連絡してください。
事務局に問い合わせの連絡を致しました。
（割れていたら、購入者が写真を撮ってメルカリに送るのでは？と思いましたが、指示に従い、メルカリ事務局に対応のお願いをしました。）
了解致しました。
3/25 メルカリ事務局からの連絡
【重要】事務局からのお知らせ
いつもご利用いただきありがとうございます。
下記の取引についてご連絡いたします。
本件につきましては、事務局で商品を回収のうえ、補償を検討しております。
購入者へ本人確認を実施後、商品を回収させていただく旨ご依頼いたしました。
購入者による本人確認の実施が確認できましたら、お客さまへ一度ご連絡を差し上げますので、対応までお待ちください。
※本人確認と商品の回収は「案内から10日以内」に実施いただくようご案内しております
なお、お客さま間の操作によって、取引完了やキャンセルされた場合、事務局での対応が難しくなりますので、評価やキャンセル申請はお控えください。
また、メルカリでは安心安全な取引環境を守るため、取引が補償対象となったお客さまについて、その後のトラブルの発生状況や頻度を見守り、確認しています。
トラブルが頻発するお客さまに対しては、その理由に応じて注意喚起のご連絡やアカウントの制限を行う場合がございます。
こちらは公平で快適な取引環境を守るための取り組みですので、ご理解いただければ幸いです。
お客さまにあんしん・あんぜんにご利用いただけるマーケットプレイスを目指して参りますので、引き続きメルカリをよろしくお願いいたします。
解決までお時間をいただき申し訳ございませんが、問題の解決まで引き続きサポートさせていただきます。
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メルカリ事務局
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3/28 メルカリ事務局から連絡
いつもご利用いただきありがとうございます。
下記の取引について、ご案内いたします。
商品ID： xxxxx
商品名：xxxxx
価格： xxxx
出品者： xxxxx
購入者： xxxxx
記載の取引において、購入者の本人確認が完了いたしましたので、今後の対応についてご案内いたします。
不備のあった商品は、配送会社で回収いたします。
配送会社から回収完了連絡があり次第、改めてお客さまにご連絡いたしますので、今しばらく事務局からの連絡をお待ちください。
なお、お客さま間の操作によって、取引完了やキャンセルされた場合、事務局での対応が難しくなりますので、評価やキャンセル申請はお控えください。
問題の解決まで、引き続きサポートさせていただきます。
よろしくお願いいたします。
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メルカリ事務局
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4/8 メルカリ事務局から連絡
いつもご利用いただきありがとうございます。
下記の取引についてご連絡いたします。
商品ID： xxxxx
商品名： xxxxx
価格： xxxx
このたびは、案内までにお時間をいただき申し訳ございません。
本件は配送過程でトラブルがあり、お客さま間での問題解決は困難と判断し、事務局で取引を完了いたしました。
あわせて、購入者の残高（売上金含む）へ商品代金を補償いたしましたのでご確認ください。
※取引完了により、出品者には本取引の販売利益が反映しております
※配送会社にて破損商品を回収済みの場合は、配送会社にて破棄を行います
取引相手へは事務局から連絡を行っておりますので、お客さまからご連絡いただく必要はございません。
よろしくお願いいたします。
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メルカリ事務局
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モヤっとする取引完了
メルカリをご利用いただきありがとうございます。
下記の商品は、取引内容を確認のうえ、事務局で取引の進行手続きを行いました。
■商品情報
商品ID : xxxxx
商品名 : xxxxx
商品価格 : xxxx
引き続き下記のメールが送られてきました。
下記の商品は、取引内容を確認のうえ、事務局で取引完了のお手続きを行いました。
■商品情報
商品ID : xxxxx
商品名 : xxxxx
商品価格 : xxxx
このたびはメルカリをご利用いただきありがとうございました。
今後ともメルカリをよろしくお願いいたします。
疑問の残る取引
疑問１：商品は本当に割れていたのか？
この点に関してメルカリからの説明はありませんでした。
疑問２：購入者はどうして私から事務局への連絡を依頼したのか？
本来、購入者が写真を撮って事務局に連絡するのだと思います。
疑問３：「配送過程でトラブルがあり、お客さま間での問題解決は困難と判断し、事務局で取引を完了いたしました。」とメルカリはコメントしています。
購入者と出品者が問題を解決できないからという理由は、モヤっとしました。
疑問４：商品がどこにあるのかが不明です。
不用品として販売したものですが、実家で大切にされていた物ですので、結局どうなったかの説明は欲しかったです。
最後に
メルカリにはお世話になっており、とても優れたプラットフォームです。
トラブルがあった場合、間に入ってくれるのも安心感があります。
一方、配送トラブルは配達業社の保証になるので、お金で解決されてしまった感があります。
取引を終了されると質問もできなくなるので、トラブルがあった際に、利用者の意見を聞く姿勢があっても良いと感じました。
最後までお読み頂き、ありがとうございました。
